exposicion unidad IV (segunda parte)

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

Beneficios de la investigación de mercado

Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

· Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios

Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

· Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

· Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.

· Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

· Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

Algunas agencias de investigación de mercado son:

AMAI

La AMAI es la primera Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública. Se fundó en septiembre de 1992 con la finalidad de establecer normas de calidad y estándares comunes en métodos, técnicas, terminología, criterios de análisis, etc., que estén relacionados con la investigación de mercado en nuestro país.

La AMAI es una organización independiente de empresas que realizan investigación de mercados, opinión y comunicación dedicada a promover la profesionalización de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de México

OVALBOX

Es una agencia de investigación de mercado full service a nivel nacional que brinda apoyo a las empresas en el área de mercadotecnia. Mediante estudios cuantitativos y cualitativos obtienen información del mercado para definir estrategias efectivas que te permitirán crecer y desarrollar los proyectos. OVALBOX es un equipo de mercadotecnia que trabaja como un departamento interno para las empresas. Buscan producir resultados que te lleven a tomar decisiones. Miden, rediseñan, proponen y ejecutan hasta alcanzar los objetivos planteados.

Otras agencias de investigación de mercado son:

ACCURATE MARKET RESEARCH

ACIMSA

BERUMEN

BRAIN

DELTA RESEARCH

Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.

Las Relaciones Públicas son “la fuente creíble” que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es más persuasivo.

¿Para qué sirven?

Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.

-Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad.
- Formar una reputación y generar resultados.

Objetivo

_Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las Audiencias Objetivo.

Una agencia de Relaciones Públicas debe:

• Proveer una perspectiva objetiva y general de la situación.
• Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación.
• Apoyar las estrategias de mercadotecnia.
• Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios.
• Ayudar a comunicarse con los empleados.
• Informar a los inversionistas.
• Estrechar las relaciones con la comunidad.
• Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.
• Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones Públicas.
• Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Públicas.
• Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de Relaciones Públicas ya existentes. La ejecución estratégica de las actividades de RRPP procuran una acertada percepción de la empresa y su integración con su ámbito de relación.

La estrategia de Relaciones Públicas, se debe llevar a cabo en total concordancia y línea con:

• La Visión / Misión de la entidad
• Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los factores críticos de éxito

Estrategia de Comunicación

Para apoyar las estrategias de mercadotecnia mediante la creación de corrientes de opinión favorables para la entidad, sus productos y/o servicios, en la mente y corazón de sus Audiencias Objetivo, se recomienda desarrollar una estrategia de comunicación en dos fases:

Fase Estratégica

• Entendimiento de la estrategia de negocios
• Identificación de factores de éxito para apoyar el logro de las estrategias de negocio.
• Diseño de una estrategia de comunicación integral incluyendo actividades de Relaciones Públicas para las diferentes Audiencias Objetivo.
• Consistencia de los mensajes en todas las actividades derivadas de la mezcla promocional.

Fase Táctica
Ejecución de una gama diversa de actividades, dependiendo del ciclo de vida de la marca/ productos y/o servicios.

Algunas agencias de relaciones públicas en México son:

Percepción & Imagen (México, D.F.)

Public International Suvitas (México, D.F.)

AB Comunicación

Arvizu S.A. de C.V. Comunicación Corporativa

Burson-Marsteller

AB Comunicación

Arvizu S.A. de C.V. Comunicación Corporativa

Burson-Marsteller

Ketchum

Martec Porter Novelli

PCC Comunicación

Asociaciones de medios y de agencias

l

Su finalidad es agrupar a las agencias con mayor integridad y profesionalismo, cuyo trabajo destaca por su pensamiento estratégico, creatividad y profundo conocimiento de la sociedad.

Una de las asociaciones más importantes en México es AMAP

En la AMAP, agrupamos agencias que les pemiten ofrecer creatividad, planeación y compra de medios, pensamiento estratégico y otras actividades de comunicación de marketing orientadas a ofrecer soluciones de negocio a sus clientes

· 54 de las agencias más importantes de México forman parte de nuestra asociación.

· 90% de la publicidad generada en nuestro país, es desarrollada por nuestras agencias en:

· Marcas

· Productos

· Servicios

· Entidades públicas, sociales, culturales y políticas.

Cerca del 80% de la inversión publicitaria de cientos de clientes, la realizan nuestras agencias asociadas.

Algunas Asociaciones internacionales son:

AEAP (España)

ACHAP (Chile)

AAAP (Argentina)